Уважаемые покупатели! Наш интернет-магазин является уникальным. Аналога такому интернет-магазину нет в мире. У нас свои, иногда не похожие на других, правила. Прежде чем возмущаться и спорить с нашими правилами, вспомните хорошую русскую поговорку о том, что в чужой монастырь со своим уставом не ходят.

Если у вас есть вопрос и вы не нашли тут ответа на него, пожалуйста, напишите нам по адресу shop@lilyth.ru и мы обязательно вам ответим. Если вопрос покажется нам интересным и важным, мы добавим ответ на него и в эту статью.

Каким товаром Вы торгуете?

В какой валюте отображаются цены на Вашем сайте?

Как посмотреть все товары, которые есть в наличии в магазине?

Как найти нужный мне товар?

Из чего сделаны товары интернет-магазина Лилит?

Что такое предварительный заказ товара?

Почему некоторых товаров нет в наличии? Когда они появятся?

Обязательна ли регистрация на сайте для оформления заказа?

Каков график работы интернет-магазина Лилит?

Могу ли я самостоятельно забрать свой заказ?

Каковы условия доставки товара курьерской службой?

Сколько стоит курьерская доставка?

Какова минимальная сумма заказа?

Как узнать свой размер кольца?

Как узнать свой размер одежды?

Почему не на все товары указаны размеры?

Почему не на все товары есть описания?

Что делать, если по техническим причинам я не могу сделать заказ (войти на сайт, написать письмо)?

Почему вы больше не высылаете товары Почтой России с оплатой наложенным платежом?

Как внести изменения в свой заказ?

Почему не все выбранные мной товары оказались в моем заказе?

Принимаете ли Вы возврат товаров?

  Каким товаром Вы торгуете?
Мы продаем только высококачественный товар российского или зарубежного производства. Наши зарубежные поставщики находятся в Англии, США, Канаде, Испании и Германии. Мы продаем украшения (бижутерию), аксессуары из металла и кожи, одежду, предметы интерьера, сувениры и контактные линзы. Наш ассортимент постоянно растет. Скоро у нас появится одежда для неформалов, косметика, белье и чулочно-носочные изделия.

  В какой валюте отображаются цены на Вашем сайте?
По умолчанию, цены отображаются в российских рублях. Наверху страницы, около слова "Корзина" находится переключатель валюты. На данный момент Вы можете выбрать отображение цен в рублях, долларах США и Евро. При оформлении заказа все цены отображаются в рублях.

  Как посмотреть все товары, которые есть в наличии в магазине?
Вверху страницы справа находится фиолетовый заголовок "Показать товары". Под ним переключатель. Вы можете выбрать режимы просмотра: "все товары", "есть на складе", "нет на складе", "по пред. заказу". Выберите тот режим просмотра, который Вам более удобен.

  Как найти нужный мне товар?
Слева находится рубрикатор каталога. Вы можете выбрать режим каталога по товарам (красный заголовок вверху страницы), по производителю (ниже, тоже красный заголовок) и по темам (тематический каталог). Если у Вас выбран режим "по товарам", Вы видите фиолетовые заголовки категорий. Каждая категория содержит подкатегории. Сейчас категории для удобства поиска разбиты на товары разных поставщиков или стран. Например, Кольца: Кольца Alchemy Gothic, Кольца Российского производства, Другие кольца. Также, Вы можете воспользоваться поиском наверху страницы.

  Из чего сделаны товары интернет-магазина Лилит?
Зайдите в карточку товара. Вы увидите перечисление свойств товара (внизу, под описанием). Свойство "материал". Если Вы кликните на название материала, то увидите окошко с описанием свойств этого материала.

  Что такое предварительный заказ товара?
На некоторые товары мы указываем не только наличие их на нашем складе, но и наличие их на складе завода-производителя. Около товара, на который можно оформить предварительный товар есть красная надпись "Товар доступен по предварительному заказу", а под стоимостью товара есть указание примерного срока ожидания данного товара. Пожалуйста, будьте внимательны. Срок обработки заказа будет считаться по максимальному сроку ожидания Вашего товара. Совет: Если Вы заказываете товары, которые есть на складе и товары, которые хотите ждать по предварительному заказу, разбейте свой заказ на два: один сразу, второй позже, когда появятся заказанные товары. На большинство товаров мы не берем предоплату за предзаказ.

  Почему некоторых товаров нет в наличии? Когда они появятся?
В интернет-магазине Лилит мы предлагаем Вам для ознакомления весь наш ассортимент товаров. Они могут быть на складе, появиться скоро в продаже или появиться в продаже очень нескоро. Для того, чтобы узнать о поступлении понравившегося товара на склад магазина, оформите на него подписку. Зарегистрируйтесь или войдите под своим логином, если Вы уже зарегистрированы, и кликните на "Уведомить меня о поступлении товара". Внимание! Поскольку количество товара на складе магазина ограничено, а посетителей много, то вы можете “не успеть” оформить заказ и кто-то купит товар раньше вас. Если вы оформили заказ, но товара уже не оказалось на складе, Вам придет об этом уведомление и вы сможете подобрать другой товар, вместо отсутствующего или подписаться на уведомление о поставке интересующего вас товара.

  Обязательна ли регистрация на сайте для оформления заказа?
Обязательна. Это сделано для вашего удобства и выгоды. У нас действует накопительная система скидок, система почтовых уведомлений о поступлении товаров и многие другие удобные и выгодные сервисы, которые работают только, если вы прошли регистрацию и сообщили свой адрес электронной почты. Именно поэтому мы не принимаем заказы по телефону.

  Каков график работы интернет-магазина Лилит?
Мы работаем 5 дней в неделю: с понедельника по пятницу. Рабочие часы 9-19 часов. Обработка заказов может производиться в другое время. Доставка и ответы на Ваши звонки - только в указанное время.

  Могу ли я самостоятельно забрать свой заказ?
Нет. У нас нет пока нет варианта доставки самовывозом. Мы осуществляем только курьерскую или почтовую доставку.

  Каковы условия доставки товара курьерской службой?
Укажите точный адрес доставки, обязательно укажите номер своего мобильного телефона и е-мейл адрес. Заказы без указания телефона, с городским телефоном, с телефоном, не отвечающим на звонок аннулируются. Регистрация пользователя, указавшего электронный адрес не отвечающий на запросы и письма автоматически удаляется из базы данных. Курьерская доставка осуществляется во все крупные города России, Украины и Белоруссии. Доставка осуществляется только в будние дни в рабочее время. Наши курьеры не пересекаются с покупателями в общественных местах, метро, кафе, аэропортах и на вокзалах. Однако, Вы можете заказать доставку товара к себе в офис. Вы можете оплатить подарок и заказать его доставку, указав адрес и имя получателя.

  Сколько стоит курьерская доставка?
Стоимость курьерской доставки зависит от Вашего государства, города, суммы заказа и его веса. В большинстве случаев, расчет суммы доставки производится вручную. Вы получите письмо с точным расчетом суммы доставки и окончательной суммой к оплате после обработки заказа. Оптовые заказы на сумму свыше 40 тысяч рублей по России доставляются бесплатно. Доставка по Москве только в пределах МКАД заказов до 500 рублей стоит 500 рублей, 500-1500 - 300 рублей, заказы свыше 1500 рублей доставляются в пределах МКАД бесплатно. За пределами МКАД расчет суммы доставки идет по междугородним тарифам.

  Какова минимальная сумма заказа?
У нас нет ограничения по сумме заказа. Вы можете заказать хоть на рубль. Но заказывать товар на сумму менее 500 рублей не выгодно. По Москве (самая дешевая доставка) доставка такого заказа обойдется Вам в 500 рублей. К тому же, заказы на сумму менее 500 рублей, мы принимает только со 100% предоплатой.

  Как узнать свой размер кольца?
Лучше всего зайти в любой ближайший ювелирный магазин и попросить у них измерить размер Ваших пальцев. Учтите, что на разных пальцах и разных руках размеры будут разные.

  Как узнать свой размер одежды?
У каждого поставщика своя таблица размеров. Вы можете прочитать статью на нашем сайте "Как правильно выбрать размер одежды", там подробно описан способ выбора размера одежды. Пользуясь руководством и таблицами одежды, определите свой размер.

  Почему не на все товары указаны размеры?
Мы стараемся, по мере возможности, указывать размеры товаров. Указанные размеры являются максимальными (т.е., по крайним выступающим точкам). Если Вы видите, что товар находится на нашем складе, но на него не указан размер, Вы можете запросить указание размера. Если же товара в наличии нет - запрашивать его размеры бессмысленно. К сожалению, поставщики товаров не указываютразмеры, мы измеряем их сами.

  Почему не на все товары есть описания?
Описания товаров являются авторскими статьями. Это большой, кропотливый труд. По мере возможности, мы пишем описание символики к нашим товарам. Однако, это не является нашей обязанностью. Если Вы хотите заказать описание товара, свяжитесь с нами по электронной почте. Но учтите, что услуга эта обойдется вам недешево.

  Что делать, если по техническим причинам я не могу сделать заказ (войти на сайт, написать письмо)?
Обязательно свяжитесь с нами либо голосом по телефону, либо напишите письмо на электронную почту. Мы будем Вам очень признательны за описание трудностей, с которыми Вы столкнулись и постараемся решить возникшие у вас проблемы максимально быстро. Мы постоянно работаем над усовершенствованием нашего интернет-магазина.

  Почему вы больше не высылаете товары Почтой России с оплатой наложенным платежом?
К сожалению, далеко не все покупатели ответственно относятся к своим заказам и во-время забирают их с почты. За последнее время мы получили такое количество возвратов, что были вынуждены отказаться от этого способа доставки и оплаты. Вы по-прежнему можете заказать товары почтой, предварительно оплатив их или заказать товары почтой с наложенным платежом, но только службой EMS Почты России. Это курьерская служба. Товары Вам доставят по указанному адресу и вручат под расписку. Однако, стоит такая услуга значительно дороже.

  Как внести изменения в свой заказ?
К сожалению, по техническим причинам, сейчас Вы не можете самостоятельно изменить состав своего заказа. Если заказ находится в любом статусе, за исключением: "отправлен по почте" или "передан на доставку", напишите на электронный адрес интернет-магазина Лилит о своих пожеланиях. Менеджер внесет изменения в Ваш заказ вручную. Однако, очень скоро такой такая возможность появится в нашем интернет-магазине, следите за нашими новостями!

  Почему не все выбранные мной товары оказались в моем заказе?
Такое может произойти, если Ваш заказ находится в статусе "ожидаем ответа покупателя". Не все выбранные Вами товары оказались в наличии. Вы можете написать о своем желании заменить удаленные товары на другие или удалить заказ. Внимание! В этом статусе без Вашего подтверждения ничего не произойдет. Мы ожидаем от Вас письма с ответом на заданный в нашем письме вопрос.

  Принимаете ли Вы возврат товаров?
Да. Но с соблюдением определенных условий:
1. Товар должен быть в не нарушенной упаковке и иметь изначальный товарный вид.
2. Мы пользуемся услугами курьерской компании. Курьеры не являются сотрудниками интернет-магазина Лилит и не уполномочены принимать какие-либо решения. В том числе, они не уполномочены принимать возврат товара. Их задача только доставить Вам заказ, принять оплату и удостовериться, что все товары дошли Вам в сохранности. Если Вам необходимо заменить или вернуть товар, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или по электронной почте. Если Вы хотите отказаться от товара на месте, оплатите, пожалуйста, сумму доставки и не вскрывайте пакет с заказом. Распечатанные конверты курьеры обратно не принимают.
3. Почтовые возвраты мы принимаем только в случае несомненного брака производителя. В этом случае, вышлите на наш электронный адрес фотографию бракованного товара и получите инструкцию менеджера по дальнейшим действиям.
4. Есть некоторые товары (внимательно читайте описания), которые, согласно российскому законодательству, обмену и возврату не подлежат. В частности, это правило касается контактных линз.